Política de troca e devolução
📜 Política de Troca e Devolução — Toda Tua, Maria
Esta política é válida a partir de maio de 2026.
Na Toda Tua, Maria, prezamos pela transparência e respeito às nossas clientes. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
🔵 Direito de Arrependimento — 7 dias
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada:
• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em perfeito estado;
• Deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
O frete da devolução será custeado pela loja através de logística reversa.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, acrescido do prazo da operadora financeira ou instituição bancária responsável pela transação.
⚠️POLÍTICA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Por se tratarem de produtos customizados, fabricados sob encomenda e sob especificações exclusivas determinadas pelo consumidor, estes itens não possuem valor comercial de revenda. Portanto, em consonância com a jurisprudência pátria majoritária e diretrizes dos órgãos de proteção ao consumidor, não aplicam-se as regras de desistência imotivada (direito de arrependimento) após o início da produção ou entrega do item, caso este esteja em conformidade com as diretrizes aprovadas. [1, 2]
A dispensa do direito de arrependimento não anula a garantia legal do produto. O consumidor possui o direito de exigir a reparação, substituição ou restituição integral dos valores pagos nos seguintes casos:
- Vício de qualidade ou quantidade: Defeitos ocultos ou aparentes de fabricação.
- Divergência contratual: Produto entregue em desconformidade com o layout, cor, grafia ou especificações expressamente aprovadas pelo cliente. []
🔵 Produtos Personalizados
São considerados personalizados:
• Produtos da categoria “Monte a Sua Cadeia”;
• Correntes, fechos ou medalhas escolhidos individualmente pelo cliente;
• Cadeias prontas que tenham qualquer alteração na composição original, incluindo troca de corrente, medalha ou fecho.
Por se tratarem de peças confeccionadas conforme escolha personalizada da cliente, não realizamos:
• Trocas por tamanho, gosto pessoal ou preferência;
• Cancelamentos por arrependimento;
• Devoluções ou reembolsos após a produção.
Todas as informações necessárias sobre tamanhos, medidas, espessura, medalhas, correntes e fechos estão disponíveis no site, sendo responsabilidade da cliente conferir corretamente antes da finalização da compra.
⚠️ O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados.
Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente conforme as escolhas da cliente e, por isso, não podem ser devolvidos, cancelados ou reembolsados após o início da produção, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que excepciona produtos feitos sob encomenda ou personalizados.
🔵 Trocas por gosto pessoal
Trocas por escolha incorreta, preferência pessoal ou alteração de gosto somente serão aceitas para modelos prontos em sua montagem original, sem qualquer personalização.
Nestes casos:
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente;
• O custo do novo envio também é de responsabilidade da cliente.
⚠️ Produtos personalizados não entram nas condições de troca por gosto pessoal.
🔵 Defeito de fabricação ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência no pedido recebido, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A cliente deverá enviar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos comprovando o problema.
Após análise e confirmação do defeito ou erro:
• A troca ou reembolso será realizada sem custos adicionais;
• O frete será custeado pela loja.
Trocas custeadas pela loja são válidas exclusivamente para:
• Produtos com defeito de fabricação;
• Produtos enviados incorretamente;
• Erros de separação ou envio por parte da loja.
Não são considerados defeitos:
• Danos causados por mau uso;
• Quebras por impacto ou tração;
• Oxidação decorrente de contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
🔵 Prazo para trocas
Produtos aprovados para troca entrarão em um novo prazo de:
• Recebimento na fábrica;
• Nova confecção da peça;
• Postagem;
• Entrega pela transportadora.
Os prazos poderão variar conforme o tipo de produto e personalização.
🔵 Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento do reembolso pela loja é de até 30 (trinta) dias após o recebimento e análise do produto devolvido, podendo haver prazo adicional da operadora de pagamento, banco ou administradora do cartão.
🔵 Contato
Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato através do e-mail:
⚠️ Não aceitamos solicitações fora das condições e prazos estabelecidos nesta política.